外贸如何重新联系客户

为什么需要重新联系客户?

外贸公司在长期的经营过程中,不可避免地会出现客户流失的情况。随着时间的推移,客户的需求和购买力也在不断地变化,以前的客户可能不再满足企业的产品和服务。此外,市场竞争也在不断加剧,同行业的其他企业也在抢占客户资源。因此,积极主动地与过去的客户保持联系,及时了解他们的需求变化,才能有效地存留原有客户,同时也为未来开拓新的业务机会。

如何选择需要重新联系的客户?

企业可以根据以下几个标准选择需要重新联系的客户:

1. 过去与企业有较长时间的合作历史及高额订单客户。这些客户更容易形成品牌认知和信任感。

2. 一段时间没有下单但之前订单金额较高的客户。这些客户曾为企业带来不错的经济效益,值得重新争取。

3. 潜在需求较大但一直未开发起来的客户。通过了解客户需求,有机会获得新的订单。

4. 与企业关系疏远但属于市场重点领域或重要行业的客户。这些客户的需求变化可能影响整个行业。

如何制定客户 reconnect 计划?

制定客户重新接触计划主要包括以下几个步骤:

1. 分析历史订单数据,挑选符合标准的客户对象。

2. 调研客户当前行业趋势和需求变化情况。

3. 搜集客户相关人员变更信息,确定最佳联络对象。

4. 了解竞争对手在客户这块的布局。

5. 制定个性化联络方式,比如电话、面谈、邮寄产品手册等。

6. 设定具体联络时间表和任务分工。

7. 评估计划执行效果,及时调整策略。

客户重新联系的具体操作方法

客户重新连接的具体操作包括:

1. 发来客户满意度调查表,了解过去协作的亮点和短板。

2. 寄送节日贺卡或年终总结,展示企业积极向上发展的想法。

3. 发送邮件简报,介绍企业最新产品和Case。

4. 发出无名问卷,收集客户目前所面临的问题。

5. 亲自打电话跟进,了解客户需求动向。

6. 面对面的洽谈,回顾往来和致意未来合作。

7. 提供免费服务或样品,重拾客户信任。

8. 注册客户信息系统,定期发送满意服务。

客户重新联系小结

总体来说,企业重新联系过去客户,需要结合客户群特征制定科学细致的计划。重视客户个性化差异,采取多渠道深入交流,持续传达企业价值,助企业深入客户内心,重塑品牌形象,进一步复苏客户关系。只有 customers first 的服务理念深入人心,客户重新联系才能获得理想效果。

常见问答(FQAS)

问题一:如何选择需要重新联系的客户?

企业可以根据以下几个标准选择需要重新联系的客户:过去与企业有较长时间的合作历史及高额订单客户;一段时间没有下单但之前订单金额较高的客户;潜在需求较大但一直未开发起来的客户;与企业关系疏远但属于市场重点领域或重要行业的客户。

问题二:如何制定客户 reconnect 计划?

主要包括以下几个步骤:分析历史订单数据,挑选对象;调研客户当前需求变化;收集客户相关人员变更信息;了解竞争对手布局;制定个性化联络方式;设定联络时间表和任务分工;评估计划执行效果,调整策略。

问题三:客户重新联系的具体操作方法有哪些?

发送客户满意度调查表、节日贺卡与年终总结、邮件简报介绍新的产品、发送无名问卷收集问题、亲自电话跟进了解需求动向、面对面洽谈回顾历史、提供免费服务或样品、注册客户信息系统定期发送服务。

问题四:如何评估客户重新联系计划的效果?

可以统计客户重新联系后的新订单数量、订单总额、客户满意度调查结果、客户 retention 率等指标,评估计划执行效果,及时调整策略不足之处。

问题五:客户关系管理对企业的重要性体现在哪些方面?

customer关系管理可以提高客户粘性,减少流失,拓展重复订单;了解客户需求帮助企业开拓新产品新市场;建立长期合作关系提高企业信誉度;助推企业实现持续稳定发展。

更新时间:2024-12-28